Casa Lumen
Decoración · cuatro tiendas y online
Retail · Datos y automatización
Cuatro tiendas, cuatro hojas de cálculo y ninguna decisión compartida
Proyecto de muestra — la marca es nuestra, el método es el realEl panel
Unificar antes de automatizar
El orden importa: antes de automatizar nada, los datos tienen que vivir en un solo sitio.
Tráfico por canal
Contactos en el tiempo
Embudo del mes
Coste por contacto y canal
Datos de ejemplo. En un proyecto real este mismo panel se conecta a las fuentes de cada tienda y de la web — y va incluido en cada proyecto con ejecución mensual, no como extra.
01 · El contexto
Crecieron por separado
Marzo, con esa regla 18.250 €
Lo que se reportó aquel mes 16.955 €
Ninguna de las tres cifras es falsa. La que se reportó no es ninguna de las tres.
Cifras de ejemplo. Lo que no lo es: cuatro definiciones de «venta» en la misma empresa.
02 · El diagnóstico
Datos hay. Nadie los ve juntos
| Área | Qué encontramos | Gravedad |
|---|---|---|
| Atribución | Nadie sabe qué canal trae clientes a cada tienda. El presupuesto se reparte por costumbre. | Alta |
| CRM | Tienda y online son bases separadas. | Alta |
| Newsletter a mano, sin segmentar. El mismo mensaje para todos. | Media |
03 · La automatización
De la newsletter a la secuencia
Con los datos unificados ya se puede dejar de mandar el mismo email a todo el mundo.
Al minuto de darse de alta, no al día siguiente.
Con lo que ha mirado esa persona, no el catálogo entero.
La condición de salida es la parte que importa: en cuanto el CRM ve una compra —online o en tienda— la secuencia se para.
04 · El resultado
Lo que busca conseguir
Objetivos de propuesta. No son resultados medidos.
No hacía falta más marketing. Hacía falta que las cuatro tiendas midieran lo mismo.
Zyad Bennani · fundador de Faro Digital
Lo que se usó aquí
Datos, CRM y automatización
- Panel de analítica
- Automatización
- CRM
- Informes multitienda
- Email marketing
- Desarrollo