De una página de producto a una tienda que se puede tocar

01 · El diagnóstico

Cuatro fugas, y ninguna era el diseño

Entraba tráfico de pago cada día. Lo que no encontraba, en el primer golpe de vista, era qué hace, por qué fiarse y cuánto cuesta.

1. 01

   El precio estaba a tres pantallas de distancia

   Quien no lo encuentra no asume que sea barato: asume que le van a incomodar.

   Fuga: se van sin preguntar
2. 02

   Nueve fotos del producto, ninguna del producto en uso

   El envase se veía perfectamente desde nueve ángulos. Lo que no se veía era la textura, el tamaño real en una mano, ni qué se siente al abrirlo.

   Fuga: no se imagina usándolo
3. 03

   La prueba social estaba al final, después de comprar

   Ciento cuarenta opiniones reales, colocadas donde solo las lee quien ya ha decidido. La duda se resuelve antes del botón, no después.

   Fuga: la duda no se resuelve
4. 04

   El botón de comprar desaparecía al bajar

   En una página de mil doscientos píxeles, el momento en que alguien se convence casi nunca coincide con el sitio donde está el botón.

   Fuga: se convence y no compra